Gli indicatori

La scelta degli indicatori di risultato per ogni stakeholder

Le strategie e le politiche dovranno essere tangibili e misurabili: la scelta degli indicatori che chiamiamo di “performance sociale”, appare quindi fondamentale per avere il vero sentore dei risultati conseguiti. I diversi tipi di indicatori:

• Gli indicatori quantitativi fanno riferimento al monitoraggio fisico e a quello finanziario. L’obiettivo è quello di garantire il conseguimento degli obiettivi prefissati dall’organizzazione, mirando ad un controllo dei processi di programmazione e di attuazione delle iniziative (indicatori di risorse - indicatori di realizzazioni - indicatori di risultati - indicatori di impatto).

• Gli indicatori qualitativi, invece, si sostanziano in azioni di individuazione degli aspetti di ricaduta sociale dell’attività in termini di soddisfazione del cliente, del personale interno e di creazione di valore “sociale”. Proprio questi ultimi indicatori evidenziano la coerenza dell’attività dell’organizzazione con le esigenze esplicite o implicite dell’insieme dei propri stakeholder e la congruità delle azioni con le politiche generali di settore.

L’esperienza SKIP ha portato alla classificazione di alcuni indicatori che si rivelano comuni alle diverse tipologie di stakeholder: l’elenco, naturalmente, non pretende di risultare esaustivo, in quanto è naturale che ogni organizzazione definisca autonomamente il set di indicatori che ritiene maggiormente rispondente ai propri bisogni di rendicontazione sociale. Per ogni categoria di stakeholder verranno presentati, oltre al set di indicatori più utilizzati, anche gli indicatori particolari che, durante il progetto SKIP, sono stati realizzati per ogni singolo Bilancio Sociale.

Stakeholder: PERSONALE

Organigramma Composizione del personale (numero di lavoratori distinti per livello contrattuale di inquadramento) Composizione del personale per attributo (età, genere, anzianità del rapporto, qualifica ricoperta, livello di istruzione) Turnover Attività sociali Politica delle assunzioni all’interno dell’organizzazione Politiche di formazione e valorizzazione del personale Sistema di remunerazione ed incentivazione Sicurezza sul lavoro

Stakeholder SOCI e PARTNER:

Ripartizione percentuale del capitale fra soci Eventuali agevolazioni

Stakeholder FINANZIATORI:

Composizione, tipologia e caratteristiche dei finanziatori e dei finanziamenti Rapporti con istituti di credito anche sotto forma di rating

Stakeholder CLIENTI / UTENTI:

Caratteristiche dei clienti / utenti Analisi approfondita clienti / utenti tramite la segmentazione in base all’età, al sesso, al livello di istruzione e rispetto ad altri parametri significativi

Stakeholder FORNITORI:

Caratteristiche ed analisi dei fornitori Eventuali sistemi di qualità Condizioni negoziali particolari Presenza dei fornitori sul territorio

Stakeholder PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:

Imposte sul reddito, tasse e contributi versati Contributi, agevolazioni fiscali e/o finanziamenti agevolati ricevuti suddivisi per area di destinazione Rapporti contrattuali con la Pubblica Amministrazione Approfondimento e descrizione del rapporto con Organismi Internazionali, Unione Europea, Stato, Regione, Enti locali. Guardando in particolare all’esperienza SKIP, potrà risultare utile mappare, attraverso una tabella, sia l’aspetto che si intende misurare, sia l’indicatore di breve e di lungo periodo. Semplificare e schematizzare gli indicatori per stakeholder facilita la raccolta delle informazioni necessarie per una quantificazione numerica degli stessi.